みなさまいつもthanks! 田中です。
今回のテーマは、
「「thanks!」サービスの基準は何か？」
お馴染みのこの方にお答えいただきます。
（田中）「トムさん、今回は、私たちのサービスの基準についてです。」
（トム）「そんなの決まってるよ。"お客様"。」
（田中）「それって、今のお客様は企業ってことですか？」
（トム）
「働く人たち」がお客様。
僕らのサービスは、今、外食、小売り、施設運営などの店舗運営企業を中心に、最近は同様に現場で若手世代の人たちに活躍して欲しい企業まで、法人企業をお客様として提供しているよね。
でも、本当の意味でお客様というと、「そこで働く人たち」。
（田中）「本社サイドでなく、お店で働く人ということですね。」
（トム）そう。
彼らは何を求めているか？
理路で整理すれば当然のことだけど、企業も「働く人たち」が生産性高く、その企業にとって価値生み出してくれないと、売上も利益も出ない。
だから、「働く人たち」を全ての出発点にしないと企業は困るはず。
とすると、現場で働く人たちは、「どうしたら、生産性高く、価値を生み出す仕事をするか？」がクエスチョン。
ちょっと、話し変わるけど、僕らは創業したときから「定着効果を科学したい」って考えててさ。
定着とは、つまり、“意欲を持って、（その職場で）働き続けること”。勤続・活躍・帰属意欲向上、と続く。
これを科学したいと。
どうしたら、彼らはワクワクして、やる気になって、笑顔で仕事に取り組むか？
承認欲求と帰属欲求。
「あれ、よくできてたね」
「さっきのお客さん、喜んでくれてたね」「今週は先週より、結果出してるね、さすが！」
「この前、○○○マネージャーが助かったって、君のこと褒めてたよ」
こういうこと言われたら、嬉しいよね。
「あー、私って必要とされてるな」
こう感じることが出来たら、やる気でるよね。
僕はこう考えるんだ。
仕事は全てチームワーク。一人で出来ることはない。
だから、お互いに見てあげましょう。認めてあげましょう。
チームメンバーに感謝して、褒めて、それが自分にもいずれ返ってくることを知りましょう。
このアイデアが、「thanks!」。
だから、まずは働くチームメンバー同士で感謝し合おうぜ、ってしたんだ。
だから、お客様は働く人であり、そのチーム。
僕らのサービスが向う壁、というか、ハードルは、この実現。
感謝する、って当たり前に聞こえる分、実は実践されてない。
僕らがお話聴く企業でも、最初はたいてい、実践されてない。
（もちろん、ゼロではないですよ）
だから、「チームメンバーに感謝する」って、どうしたら実践するか。
これを出発点にして、基準にしていく。
（田中）「感謝するって言うは易し、、、です」
（トム）
世界中の「ありがとう」を人の心を動かすエネルギーにする。
単純だけど、難しいな、ってのが今の本音。
いつもチームでも話してるんだけど、プロダクトで、その機能や使い方でどうやって「ありがとう」って贈るか。
いやー、難しい。
（田中）「だからこそ、やリましょう！私たちが！」
（トム）
「ありがとう」は、世界を変える。
先日、ユニクロの柳井さんの講演聴く機会があったのよ。
服を変え、常識を変え、世界を変えていく。
って。
今日の話は、基準はお客様、って話だけど、
その基準に従って、お客様にとって何かを変える仕事をしたいよね。
何かを変える仕事でなかったら、「今」を再生産する仕事だったら、僕らでやる価値や意義は無い。
僕らの仕事は、「ありがとう」を届けること。一つ一つの積み重ねが、誰かの心にエネルギーを届ける。エネルギーを生み出す。
エネルギーを得たその人が、他の人のためのアクションをとる。
そうすると、また誰かがその人へ「ありがとう」を。
この数を多くすることが、僕らの当面の目標ってことにもなります。
（田中）「「ありがとう」の届け人。素敵な響きですね。トムさん、ありがとうございました。」